Здравствуйте! Добро пожаловать на урок 10 курса "Английский для путешествий". Сегодня мы научимся решать проблемы, которые могут возникнуть в отеле, и как вежливо, но настойчиво добиваться своего. Путешествия — это не только приятные моменты, но и непредвиденные ситуации, к которым лучше быть готовым.
Начнем с самых распространенных проблем. Представьте, что вы заселились в номер, а там что-то не так: кондиционер не работает, или вода из крана льется ржавая. Первое, что нужно сделать – это сохранять спокойствие и обратиться к персоналу отеля. Начните с вежливой фразы, например: "Excuse me," (Прошу прощения,) [[pronounce:Excuse me:en]]
Затем четко и кратко опишите проблему. Не нужно кричать или обвинять. Просто констатируйте факт. Например, если не работает кондиционер, скажите: "The air conditioning in my room is not working." (Кондиционер в моем номере не работает.) [[pronounce:The air conditioning in my room is not working:en]]
Если проблема с водой, можно сказать: "There is a problem with the water in the bathroom." (В ванной комнате есть проблема с водой.) [[pronounce:There is a problem with the water in the bathroom:en]] или более конкретно: "The water is not hot." (Вода не горячая.) [[pronounce:The water is not hot:en]]
Важно знать, как попросить решение. После описания проблемы, добавьте: "Could you please send someone to fix it?" (Не могли бы вы, пожалуйста, прислать кого-нибудь, чтобы это исправить?) [[pronounce:Could you please send someone to fix it?:en]] или "What can be done about this?" (Что можно сделать по этому поводу?) [[pronounce:What can be done about this?:en]]
Вот несколько полезных фраз для описания различных проблем:
Если первая попытка не увенчалась успехом, и проблему не решают, не стесняйтесь обратиться снова, но уже более настойчиво. Можно сказать: "I reported this issue yesterday, but it has not been resolved yet." (Я сообщал об этой проблеме вчера, но она до сих пор не решена.) [[pronounce:I reported this issue yesterday, but it has not been resolved yet:en]]
В таком случае можно попросить более конкретное решение, например: "Could I possibly be moved to another room?" (Могу ли я, возможно, переехать в другой номер?) [[pronounce:Could I possibly be moved to another room?:en]] Это хороший вариант, если проблему сложно или невозможно устранить.
Если вы недовольны обслуживанием или качеством номера, и, несмотря на ваши обращения, ничего не меняется, может потребоваться разговор с менеджером отеля. Для этого подойдет фраза: "I would like to speak to the manager, please." (Я хотел бы поговорить с менеджером, пожалуйста.) [[pronounce:I would like to speak to the manager, please:en]]
При общении с менеджером, будьте готовы объяснить всю ситуацию, начиная с момента заселения и описывая все предпринятые вами шаги. Можно также упомянуть, что вы являетесь клиентом, который ожидает соответствующего уровня сервиса.
Иногда проблемы могут быть не связаны с техническими неполадками, а, например, с забронированным номером. Если вам дали ключ от номера, а он занят или не соответствует вашим ожиданиям: "This is not the room I booked. I requested a room with a sea view." (Это не тот номер, который я забронировал. Я просил номер с видом на море.) [[pronounce:This is not the room I booked. I requested a room with a sea view.:en]]
Важно помнить о своих правах как потребителя. Большинство отелей стремятся к тому, чтобы гости остались довольны, и готовы идти на уступки, будь то скидка, бесплатное повышение категории номера или другой комплимент. Главное — четко и вежливо излагать свои претензии.
Давайте рассмотрим пример диалога, который может произойти на ресепшене: Вы: "Excuse me." [[pronounce:Excuse me:en]] Сотрудник: "Yes, how can I help you?" [[pronounce:Yes, how can I help you?:en]] Вы: "There is a problem with the shower. The water pressure is very low." [[pronounce:There is a problem with the shower. The water pressure is very low.:en]] Сотрудник: "I'm very sorry to hear that. I'll send maintenance to your room right away." [[pronounce:I'm very sorry to hear that. I'll send maintenance to your room right away.:en]] Вы: "Thank you. Could you please give me a call after they have fixed it?" [[pronounce:Thank you. Could you please give me a call after they have fixed it?:en]] Сотрудник: "Certainly." [[pronounce:Certainly:en]]
Еще один пример, когда требуется переселение: Вы: "Hello. I am Mr. Smith from room 404. I encountered a problem with the air conditioning, and it hasn't been fixed for two days." [[pronounce:Hello. I am Mr. Smith from room 404. I encountered a problem with the air conditioning, and it hasn't been fixed for two days.:en]] Сотрудник: "I apologize for the inconvenience. We are trying to fix it." [[pronounce:I apologize for the inconvenience. We are trying to fix it.:en]] Вы: "I understand, but I can't sleep well. Is it possible to get another room?" [[pronounce:I understand, but I can't sleep well. Is it possible to get another room?:en]] Сотрудник: "Let me check. Yes, we have a room available on the fifth floor. Would you like to move now?" [[pronounce:Let me check. Yes, we have a room available on the fifth floor. Would you like to move now?:en]] Вы: "Yes, please. Thank you." [[pronounce:Yes, please. Thank you.:en]]
Register to answer these questions interactively and have your exam graded.